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équipe et clients

Favoriser l’interaction la plus continue possible entre Quechua et ses
prospects/clients, à travers tous les canaux qu’ils utilisent, et à toutes les
étapes de leur expérience.

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La Customer Journey,
un parcours fractionné et individualisé

En moyenne, 6 à 8 interactions précèdent aujourd’hui un acte d’achat

un parcours fractionné et individualisé

“Internet ne fait pas d’ombre aux magasin physique”

75 % des Français préfèrent acheter en magasin, plutot qu’en ligne. L’innovation est appréciée par les consommateurs.

53 % aimeraient obtenir des informations détaillées sur les produits via des bornes interactives.

Comprendre et interagir avec l’utilisateur
tout au long de son parcours

Selon Google, une expérience est une succession de “micro-moments”, théorisables sous 4 grandes catégories.

4 grandes catégories

Chaque marché, business, produit, service possède ses “micro moments”. L’objectif est d’occuper le maximum de terrain en répondant à chacun avec pertinence : le bon contenu, au bon endroit, au bon moment.

Un cas pratique : Quechua

Créée en 1997, Quechua est une marque spécialisée dans la fabrication de produits pour la pratique des sports de montagne et de camping. Appartenant au groupe Decathlon, Quechua propose principalement des produits sécurisés, accessible à tous, pour la randonnée en montagne.

I WANT TO KNOW

Borne digitale

La borne digitale d’aide au choix en magasin est un des outils répondant à l’interrogation “I want to know” des fameux “moments”. C’est le choix qu’a fait notamment Quechua en coopération avec La Haute Société. Car la présence sur un lieu de vente ne signifie pas forcément achat, surtout quand le produit fini ne peut pas être visualisé !

I WANT TO BUY

Acheter aussi en ligne

Plus de tente en rayon, pas le temps d’aller au magasin ? Pas de panique, vous pouvez vous rendre sur le site. Des landing pages dédiées donnent toute l’information nécessaire et permettent de procéder à l’achat.

I WANT TO DO

Renforcer la relation
et le service client

Flashez le QR code présent sur les tentes,et accédez à des tutoriaux de montage / démontage, à un catalogue de pièces détachées, à des conseils, etc.

Un moyen de renforcer la relation client avec des services à forte valeur ajoutée.

I WANT TO GO

Research Online
Purchase Offline

Se renseigner en ligne pour acheter en ligne est une évidence, mais 67% des internautes s’informent (régulièrement ou systématiquement) aussi sur Internet avant d’aller acheter… en magasin !
Cette méthode d’achat touche particulièrement les jeunes, puisque 74% des 18-35 ans font cette démarche.

D’où l’importance d’une présentation de qualité pour de nouveaux produits innovants que l’on désire vendre en ligne, mais aussi en magasin dans une démarche ROPO.

“Les retours de nos vendeurs et de nos clients sont très satisfaisants, nous allons pouvoir continuer à enrichir ce totem digital, et de dupliquer cet outil dans de nombreux Decathlon pour la suite.”

JESSICA LAGORCE, QUECHUA CAMP TEAM COMMUNICATION

Intéressé par ce projet ? Travaillons ensemble !