Choisir une voix qui plait à mes utilisateurs
Dans un précédent article, on vous a parlé de comment définir la personnalité de votre assistant vocal. Il est désormais l’heure de parler de la voix de celui-ci, comment la choisir et aussi et surtout comment la tester et vous assurer qu’elle plaira bien à vos utilisateurs.
Un article de Maurine Micol, ux designer, qui aborde la conception d’un assistant vocal du point de vue UX uniquement !
Une voix, une expérience à part entière
Chez La Haute Société, on ne considère pas le choix de la voix d’un assistant comme un simple son à choisir en fonction des préférences de l’équipe travaillant sur le projet, mais plutôt comme une expérience à part entière à travailler et qu’il ne faut pas négliger.
La principale raison ? Vos utilisateurs vont échanger tous les jours avec cet assistant et il est inconcevable qu’ils ne supportent plus sa voix au bout de quelques interactions.
La seconde ? Si un utilisateur n’arrive pas à terminer une tâche avec son assistant vocal, il aura tendance à blâmer le système (logiquement) et peut décider de ne plus s’en servir. Choisir une voix qui saura générer de l’empathie auprès de l’utilisateur vous permettra de limiter la portée de son mécontentement. Evidement, la véritable solution consiste à travailler les parcours afin d’éviter les échecs et d’optimiser leur gestion, mais nous verrons cela dans la 3ème partie de cette série d’articles.
Comment choisir une voix ?
Nous serons d’accord là-dessus : une voix ne se choisit pas au hasard et il est important d’y prêter une attention particulière. Chez La Haute Société on vous propose la méthode suivante :
1. Identifier ce qui vous correspond
Pour cette étape, vous aurez besoin de ressortir votre bon vieux Tone of Voice rédigé lors de la 1ère étape du projet, celle qui consistait à définir la personnalité de votre assistant vocal.
Eh oui Jamy ! Vous n’avez pas fait tout ça pour rien : grâce à cette première étape vous savez exactement qui est votre assistant vocal et il sera donc beaucoup plus simple de lui trouver une voix adaptée. Le choix de la voix sera beaucoup plus cohérent. Imaginez : quel utilisateur arriverait à se projeter et communiquer avec quelqu’un qui exprime de la joie (« J’adore passer du temps avec toi ! »), sur un ton extrêmement énervé ? Spoiler alert : ça ne fonctionne pas.
En résumé, une fois le Tone of Voice en main et l’image de votre assistant vocal en tête, vous devez choisir un type de voix qui correspond pour rendre l’expérience d’autant plus agréable.
Comment choisir le type de voix ?
→ Partir sur une voix d’acteur enregistrée
👍 L’avantage, c’est que ce sont des voix d’acteurs donc on ne peut avoir plus humain comme voix d’assistant.
👎 L’inconvénient, c’est qu’on ne peut pas utiliser de text to speech, qu’il n’y a pas de place pour l’improvisation. Si ajustement, il y a à faire, il faut ré-enregistrer. La conception doit donc être faite au millimètre près. Autre inconvénient, ça coûte plus cher 💸
→ Utiliser des voix synthétisées
👍 L’avantage, c’est que contrairement aux voix d’acteurs, il est possible de tester directement les dialogues avec la voix, modifier à votre guise, le tout en quelques minutes.
👎 L’inconvénient c’est que, pour le coup, c’est forcément plus robotique qu’une voix d’humain.
Astuces : Il est possible de trouver des voix synthétiques partout sur internet. À La Haute Société nous prenons celles de Google
Votez
Une fois que vous savez sur quel type de voix vous partez, voici la recette à suivre :
- Ecrivez un dialogue que pourrait avoir un utilisateur avec votre assistant
- Passez du texte à la voix : Pour les voix synthétisées, vous pouvez utilisez des outils de TTS (Text To Speech) – entrez simplement votre dialogue, choisissez la voix, paramétrer le SSML (vitesse, voix grave ou aigüe, etc) et c’est parti. Pour les acteurs, donnez-leur la description du persona et les adjectifs clés pour qu’ils comprennent le personnage à incarner. Enfin, enregistrer-les en train de lire le texte.
- Notez les voix selon si elles correspondent plus ou moins bien à votre assistant vocal – servez-vous des adjectifs définis précédemment, de l’image et de la personnalité de votre assistant, etc.
- Consultez les résultats et choisissez au minimum un top 3, au maximum un top 6
2. And now… Comment tester mes voix ?
Chez La Haute Société, on aime placer l’expérience utilisateur au cœur du projet. Ce qu’on recommande, c’est de sélectionner un minimum de 3 voix à faire tester aux utilisateurs.
Pour cela, on vous propose de le faire de la manière suivante.
🎯 1. Définissez votre objectif
C’est l’étape la plus importante du test utilisateur. Que souhaitez-vous démontrer ou quelles informations souhaitez-vous obtenir via ce test ? Vous devez organiser et configurer vos tests en fonction de cet objectif.
Par exemple, si vous souhaitez savoir quelle voix vos utilisateurs préfèrent parmi votre top 3, le test sera donc orienté sur l’écoute des voix et la comparaison de celles-ci > « Quelle voix préférez-vous entre la voix X et Y dans telle ou telle situation ? »
Par contre, si vous souhaitez savoir comment les utilisateurs modifieraient au mieux une voix de votre top pour qu’elle leur convienne, c’est une autre question > « Comment qualifieriez la voix suivante ? Lente > Normale > Rapide > Trop rapide ? »
👪 2. Définissez le panel utilisateur
Qui sont les utilisateurs qui utiliseront votre service ? Ce sont eux que vous devez placer au centre de votre produit et cibler lorsque vous testerez. Demander à votre voisine ce qu’elle pense du Amazon Echo alors qu’elle ne l’a jamais utilisé n’a pas de sens.
Pour définir un bon panel utilisateur, vous pouvez vous inspirer de vos personas. Typiquement, voici les critères que nous pouvons utiliser pour recruter un panel, selon nos objectifs et les personas envisagés: âge, sexe, situation familiale, utilisation d’internet, utilisateur de tel ou tel service…
🧪 3. Définissez la méthodologie de test
Comment vous souhaitez organiser vos tests ? Il y a mille et une façons de réaliser un test et autant de façons de définir une méthodologie. En attendant, vous devez vous poser les questions suivantes :
- Nombre d’utilisateurs ?
- En face à face ou à distance ?
- De manière autonome ou en temps réel ?
- Sur quel outil ?
- Combien de questions ?
- Quelles seront la nature des questions ?
- Sondage ou questions ouvertes ?
- Est-ce qu’il faudra faire écouter des audios ? Vidéos ?
- Etc.
A La Haute Société par exemple, nous avons procédé de la manière suivante lors du test de 6 voix pour un client :
- Outil : Testapic
- Nombre de testeurs : 100
- Procédure : à distance, en autonomie
- Nombre de questions : une 10aine maximum
- Matrice : faire écouter la Voix 1, Voix 2 et Voix 3. L’utilisateur choisi. En fonction, on lui fait comparer la voix sélectionnée avec une 4ème voix. Il choisit. etc, etc.
- Interface : audios à écouter.
- Etc.
🔨 4. Configurez le test et recettez
Bon, ici on ne peut être plus clair : vous configurez votre test comme vous l’avez prévu, vous testez votre test (ça fait beaucoup de tests) et c’est parti.
💡 5. Analysez et concluez
Ici aussi c’est assez clair : une fois les tests terminés, il va falloir…… analyser ! C’est long, c’est rébarbatif mais c’est indispensable.
Si vous avez bien organisé votre test, une bonne partie des résultats quantitatifs sera analysée très rapidement et facilement. Mais n’oubliez pas de pousser l’analyse un peu plus loin. Il y a parfois des informations à tirer qui ne sont pas évidentes au premier regard.
Astuces : Chez La Haute Société on passe par Testapic, parce que c’est simple à configurer, simple à analyser, et parce qu’on est certifié maintenant en plus. C’est écrit ici : TESTAPIC : Nos équipes UX se certifient
En conclusion : un top 3, un test, une voix finale
À l’issue de cette 2ème étape, vous ressortez avec différentes informations :
- Un top de voix préférée en interne
- Une voix préférée par les utilisateurs
- Des pistes d’amélioration de la voix finale en fonction des retours des utilisateurs
On récapitule : jusqu’ici vous avez défini la personnalité de votre assistant, vous avez choisi et fait valider sa voix, il vous reste désormais à écrire les dialogues. Patiente, l’article « Comment créer un assistant vocal ? 3/3 – Rédiger les dialogues arrive bientôt !