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équipe et clients

“Nos clients n’ont pas besoin d’un nouveau bout de plastique dans leur portefeuille.”

KEREM ATASOY — HEAD OF DIGITAL MARKETING, HARVEY NICHOLS
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logo Botanic

Botanic® est une enseigne de jardinerie naturelle. Après la refonte de son site internet,
elle renouvelle sa confiance à
La Haute Société pour le lancement d’une nouvelle application.

Personnaliser la relation client

Connectons-nous pour mieux jardiner

Tout au long de ce projet une attention toute particulière a été portée aux clients, dont 70% ont déjà un compte fidélité. Avec cette nouvelle application, botanic® favorise un accès aux informations qui devient d’avantage ciblé et individualisé, avec la mise en place d’une fonctionnalité de conseil personnalisé accessible seulement via la plateforme mobile.

Botanic® souhaite que le digital prenne naturellement sa place afin d’offrir à ses clients une meilleure expérience, en les accompagnant à chaque étape du parcours d’achat, qu’ils soient en ligne ou dans l’un des 66 magasins de l’enseigne.

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Avantages club

Tous les avantages club botanic® à portée de main : Carte club, bons d’achat, points fidélité ...

L’application permet de profiter de tous les services club, en magasin comme à la maison.

Finies les consultations fastidieuses via un desktop pour savoir où l’on en est de ses points fidélité et des bons d’achat !

Avec 70% de ses clients ayant déjà un compte fidélité, botanic® renforce un lien fort déjà existant .

Conseils personnalisés

Plantes vertes, potager, arbres... Poser ses questions et un expert botanic® vous proposera un diagnostic personnalisé directement sur votre smartphone. Même le week-end !

Répondre de façon personnalisée aux questions précises de clients passionnés, c’est rendre plus qu’un service. C’est renforcer un lien de confiance qui transforme une marque en partenaire au quotidien.

Informations magasins

Toute l’information sur les magasins botanic® :Animations, ateliers, promotions... Et rester ainsi toujours informé de la vie de son magasin botanic®, en accédant directement aux informations de son magasin préféré (horaires d’ouvertures, adresse, numéro de téléphone, itinéraire).

Une fonctionnalité qui répond directement à une problématique liée aux différents horaires/ateliers/ promotions des 66 magasins de la marque. Transformer le magasin botanic® en “mon magasin” botanic®.

Expertise botanic®

Toute l’expertise botanic® entre les mains. Découvrir tous les conseils et actualités botanic® pour jardiner au naturel toute l’année, prendre soin de son animal, et/ou de son intérieur.

Des fiches pratiques (liées aux saisons) à portée de main : quoi de mieux quand on pratique une activité qui permet rarement de rester devant son desktop ?

“Seulement 11 % des marques disposent de programmes de fidélité personnalisés. Les internautes sont souvent frustrés de recevoir des bons de réduction sur internet et de ne pas pouvoir les utiliser en magasins, via leur smartphones parce que l’enseigne réclame une version papier. Si 79 % des programmes de fidélité utilisent le téléphone portable, seules 27% des marques permettent effectivement aux clients d’en bénéficier avec leur seul smartphone.”

ARNAUD BOUCHARD — EXECUTIVE VICE PRESIDENT
HEAD OF DIGITAL CUSTOMER, CAP GEMINI
Avis utilisateurs — IOS & Android

« Parfait pour moi qui n'ai pas le pouce vert. En tant que tueuse professionnelle de plantes vertes (ceci est indépendant de ma volonté), je suis ravie de trouver de l'aide pour sauver mes amies feuillues. »

Android   —   Note : 5/5
Intéressé par ce projet ? Travaillons ensemble !